À l’orée de 2025, le marketing digital s’inscrit résolument dans une logique omnicanale où l’email marketing conserve une place stratégique mais subit une transformation profonde. Basé sur l’analyse détaillée de milliards de messages émanant de plus de 19 000 clients de Brevo, le Benchmark Brevo 2025 dévoile comment les entreprises adaptent leurs pratiques pour maintenir un engagement efficace. Ces insights révèlent un marché marqué par une diversification des canaux, une personnalisation poussée et une utilisation croissante de l’intelligence artificielle, dans un contexte où la saturation des boîtes de réception et la concurrence rendent la fidélisation plus exigeante que jamais.
Les données montrent une disparité nette selon les secteurs : alors que l’industrie du divertissement explose les taux d’ouverture, le retail et l’e-commerce luttent pour capter l’attention. La montée en puissance de plateformes telles que WhatsApp, les notifications push et les wallets mobiles complètent désormais la palette des interactions client, brouillant les frontières entre les points de contact numériques. Dans ce paysage, Brevo se positionne en guide privilégié aux côtés d’autres plateformes renommées comme Mailchimp, HubSpot ou ActiveCampaign, offrant des outils innovants pour orchestrer ces stratégies complexes.
Dans la perspective 2025, cette synthèse riche en enseignements pousse à reconsidérer l’email marketing non pas comme un canal isolé, mais comme un élément d’une expérience client fluide. Le recours à l’IA pour affiner la rédaction, personnaliser en temps réel et automatiser les campagnes devient incontournable. Privilégier l’omnicanal, enrichir les contenus et intégrer intelligemment ses données sont autant de leviers qui feront la différence dans une compétition accrue pour l’attention des consommateurs.
Tendances clés de l’email marketing en 2025 : une transformation pilotée par Brevo et ses pairs
L’email reste au cœur des stratégies digitales, avec des taux d’ouverture moyens à 33,90 % et un taux de clic sur ouverture (CTOR) à 11,37 % selon les chiffres compilés par Brevo. Pourtant, derrière ces moyennes, les disparités sont considérables. Les entreprises de taille intermédiaire (1 001 à 10 000 employés) s’avèrent les plus performantes, affichant des taux d’ouverture et de clic supérieurs à la moyenne globale. À l’inverse, les grandes organisations avec plus de 10 000 employés connaissent des difficultés accrues pour maintenir un engagement pertinent, soulignant des enjeux de délivrabilité et de pertinence des contenus.
Dans ce contexte, l’utilisation d’outils marketing comme Mailchimp, SendinBlue ou Klaviyo se structure autour d’une segmentation fine et de la personnalisation avancée. Pour rester compétitives, les entreprises exploitent de plus en plus des fonctionnalités d’automatisation et d’analytics intégrées, notamment via des plateformes telles que HubSpot ou ActiveCampaign, afin de proposer des messages précisément adaptés aux comportements des abonnés.
Domaines sectoriels : performances contrastées et enseignements
Le secteur du divertissement concentre une attention particulière à travers ses taux d’ouverture exceptionnels, culminant à 46,35 %, accompagnés d’un CTOR impressionnant de 31,04 %. Cette réussite s’explique par des contenus richement émotionnels et exclusifs, capitalisant sur un storytelling puissant et des offres limitées. En revanche, le domaine du retail et de l’e-commerce souffre de la saturation des boîtes de réception et de la multiplication des campagnes concurrentes, avec des taux d’ouverture inférieurs à 30 %.
Ces différences obligent à une réflexion approfondie voire parfois une remise à plat, car dans le secteur retail, il ne suffit plus d’envoyer un grand volume d’emails. Il est impératif de réinventer la créativité et la pertinence des messages pour éviter la fatigue des abonnés. Des solutions comme Constant Contact ou Campaign Monitor viennent proposer des templates et modules interactifs facilitant cette transformation, souvent soutenue par des intégrations à des CRM robustes.
| Secteur | Taux d’ouverture moyen (%) | CTOR (%) | Particularités |
|---|---|---|---|
| Divertissement | 46,35 | 31,04 | Contenus émotionnels, exclusifs, fort storytelling |
| Retail & E-commerce | 28,90 | 9,12 | Saturation, forte concurrence, besoin d’innovation |
| Finance & Assurances | 42,20 | 10,56 | Taux d’ouverture élevés, conversion faible |
| Administration & ONG | 39,04 | 15,78 | Engagement naturel, messages pertinents |
- Segmentation plus fine pour adresser des messages hyper-personnalisés.
- Des templates responsive et dynamiques avec des appels à l’action clairs.
- Automatisation intelligente couplée à l’IA pour adaptation en temps réel.
- Intégration poussée avec les CRM comme HubSpot et ActiveCampaign.
Pour approfondir l’analyse détaillée et accéder à d’autres données, le site DualOptin propose un panorama étendu des chiffres et tendances en 2025.
La montée en puissance des stratégies omnicanales : pourquoi la complémentarité prime en 2025
Le Benchmark Brevo 2025 révèle que le marketing ne peut plus se cantonner à un seul canal. L’intégration d’autres médias comme WhatsApp, SMS, notifications push et wallets mobiles est désormais cruciale pour capter et conserver l’attention des clients.
WhatsApp domine largement avec un taux d’ouverture spectaculaire de 98 %. Cette priorité s’explique par la nature instantanée, personnalisée et très engageante de ce canal, utilisé autant pour la relation client que pour les offres promotionnelles ciblées. Les notifications push viennent compléter ce dispositif en générant un taux de réengagement de 30 %, permettant d’inciter les utilisateurs à revenir plus fréquemment interagir avec une marque.
Les wallets mobiles, encore émergents, facilitent l’intégration dans le quotidien des utilisateurs d’éléments de fidélisation, de coupons et de promotions en temps réel, rendant le parcours d’achat plus fluide et connecté. Le recours à ces nouveaux canaux oblige les responsables marketing à repenser la coordination entre les points de contact et à centraliser les données pour un pilotage optimal.
Le rôle des technologies et plateformes dans l’orchestre omnicanal
Les solutions CRM et marketing automation jouent un rôle pivot, notamment celles qui combinent la puissance d’ActiveCampaign, Klaviyo ou GetResponse. Elles permettent d’automatiser et de synchroniser les messages à travers tous les canaux, tout en analysant finement les retours.
Les listes suivantes reprennent les avantages clés de ces approches :
- Meilleur pilotage de l’expérience client via une vue unifiée.
- Optimisation du timing d’envoi grâce à des algorithmes d’IA.
- Réduction de la redondance ou de la saturation par une gestion intelligente des fréquences.
- Personnalisation multicanale pour une interaction plus cohérente et engageante.
| Canal | Taux d’ouverture moyen | Taux de réengagement ou CTR | Atouts |
|---|---|---|---|
| 98 % | — | Instantané, personnalisé, relation client renforcée | |
| Notifications push | 45 % | 30 % | Réengagement, retour rapide sur site/app |
| SMS | 65 % | 22 % | Message direct, taux d’attention élevé |
| Wallets mobiles | 40 % | 18 % | Fidélisation et promotions centralisées |
Pour mieux comprendre l’importance du SMS dans cette stratégie, il est utile de consulter les indispensables résumés sur le SMS marketing en 2025.
Ce virage obligera également à une coordination entre acteurs internes et externes, passant par un usage accru d’outils collaboratifs et d’intégrations poussées entre plateformes.
Personnalisation avancée et intelligence artificielle : la nouvelle norme de l’email marketing
L’automatisation traditionnelle ne suffit plus pour capter l’attention en 2025. Le Benchmark Brevo 2025 souligne que les campagnes les plus performantes s’appuient sur l’intelligence artificielle pour adapter en temps réel le contenu, optimiser les objets d’emails et détecter les comportements à haute valeur.
Grâce à l’apprentissage automatique, les spécialistes marketing affinent la segmentation avec une granularité inégalée, créant des parcours d’engagement dynamiques qui réagissent instantanément aux interactions de l’utilisateur. Des outils comme GetResponse, Klaviyo et AWeber exploitent ces capacités pour améliorer le taux de conversion et réduire les désabonnements.
Les bénéfices pour les campagnes : exemples et résultats concrets
- Amélioration du taux d’ouverture par optimisation automatique de l’objet (A/B testing piloté par IA).
- Envoi au moment optimal basé sur les habitudes de consultation du destinataire.
- Intégration de contenus personnalisés comme recommandations produits ou articles adaptés.
- Détection précoce des comportements à risque (désabonnement, inactivité) et déclenchement de campagnes de réactivation ciblées.
Un exemple probant est celui d’une enseigne spécialisée en produits high-tech qui a augmenté son taux de clics de 25 % en automatisant la personnalisation de ses newsletters et conseils, combinant ainsi l’expertise humaine et les capacités de l’IA. Cette évolution engendre un changement profond dans la planification des campagnes, exigeant des talents à la croisée du marketing et de la data science.
| Fonctionnalité IA | Impact moyen sur KPIs | Exemple d’application |
|---|---|---|
| Optimisation dynamique des objets | +15 % taux d’ouverture | Adaptation automatique au profil utilisateur |
| Moment d’envoi personnalisé | +12 % CTR | Envoi selon comportements passés |
| Recommandations personnalisées | +18 % conversion | Produits adaptés aux préférences détectées |
L’intégration de l’IA dans des solutions de leaders du marché, tels qu’AWeber ou Constant Contact, change profondément la manière de concevoir les campagnes et promet de nouvelles marges de progression importantes.
Défis et solutions sectoriels : comment adapter son emailing en fonction des spécificités métiers
Chaque secteur ressent les enjeux de l’email marketing 2025 de manière distincte. Les opérations efficaces sont celles qui prennent en compte ces disparités en adaptant la fréquence, le ton et le contenu à la réalité du marché ciblé.
Immobilier et construction : réduire les désinscriptions par un contenu mieux ciblé
Dans ces secteurs, les taux de rebond et de désinscription restent problématiques. Un usage maladapté des contenus ou une fréquence trop élevée peuvent causer une fuite rapide des contacts. La mise en place d’une segmentation basée sur les intérêts précis (type de projet, localisation géographique) et des campagnes spécifiques s’avère primordiale. Le recours à des plateformes comme Klaviyo ou Campaign Monitor avec une capacité de ciblage avancée devient alors un atout majeur.
Télécoms et administration publique : entretien d’une relation de confiance
À l’inverse, ces secteurs peuvent compter sur des bases de contacts bien entretenues et un fort engagement. Les campagnes doivent alors capitaliser sur la pertinence des messages et la transparence des informations pour entretenir la confiance malgré une concurrence accrue. Les usages de Brevo et HubSpot favorisent l’harmonisation des données et permettent de maximiser la cohérence des campagnes sur tous les canaux.
- Adoption de modèles de messages clairs et apaisants dans les secteurs sensibles.
- Automatisation des relances pour maintenir l’intérêt sans sur-sollicitation.
- Mesure fine du comportement utilisateur pour affiner le ciblage des segments.
- Offres personnalisées et communication multicanale intégrée.
| Secteur | Défi principal | Solution recommandée | Outillage conseillé |
|---|---|---|---|
| Immobilier & Construction | Désinscriptions et mauvais ciblage | Segmentation fine, campagnes ciblées | Klaviyo, Campaign Monitor |
| Télécoms & Administration publique | Maintien de la confiance et engagement | Messages pertinents, données harmonisées | Brevo, HubSpot |
Ces adaptations sectorielles sont fondamentales pour contrer la concurrence et la saturation marketing. La liberté de choisir des outils spécialisés facilite cette tâche et optimise les résultats.
Intégration des données et automatisation : le socle technique incontournable pour 2025
Le succès des stratégies omnicanales et de l’email marketing en 2025 repose sur une base technique solide, articulée autour de l’intégration des données clients et de l’automatisation avancée. Centraliser les informations issues de divers points de contact permet d’offrir une vue holistique du parcours client.
Les outils leaders comme Brevo ou AWeber proposent des solutions intégrées qui automatisent les workflows, déclenchent des scénarios personnalisés et facilitent l’analyse en temps réel. Cette orchestration technique permet de mieux coordonner les campagnes sur différents canaux et d’éviter la redondance, tout en garantissant une expérience fluide et personnalisée.
Les caractéristiques des plateformes performantes
- Intégration fluide avec les CRM (ex. : HubSpot, Salesforce).
- Automatisation avancée avec scénarios dynamiques multi-canaux.
- Analyse prédictive des comportements et recommandations issues de l’IA.
- Respect rigoureux de la réglementation RGPD et des normes de sécurité.
Un tableau synthétise les fonctions majeures que les décideurs doivent rechercher :
| Fonctionnalité | Description | Avantage clé |
|---|---|---|
| Centralisation des données clients | Consolidation des informations issues de canaux multiples | Vue unifiée du client, meilleure personnalisation |
| Automatisation multicanale | Déclenchement automatique de campagnes selon comportements | Gain de temps, cohérence des actions marketing |
| Analyse prédictive | Utilisation de modèles d’IA pour anticiper comportements | Optimisation des conversions et engagement |
| Conformité et sécurité | Respect des normes RGPD et protection des données | Confiance renforcée et tranquillité d’esprit |
Pour une exploration plus détaillée des leaders en croissance publicitaire et marketing digital, la ressource DualOptin Leaders Growth offre un panorama précieux.