Le paysage de l’email marketing dans le secteur du tourisme évolue rapidement, porté par des innovations technologiques et des comportements consommateurs toujours plus sophistiqués. À l’aube de 2025, les entreprises touristiques doivent affiner leurs stratégies pour capitaliser sur ces transformations. Avec des taux d’ouverture et de clics en augmentation notable, ce canal reste incontournable pour toucher efficacement les voyageurs. Pourtant, les défis liés à la délivrabilité et à l’adaptation des messages à des audiences variées exigent une maîtrise renouvelée des outils et des pratiques. L’intégration fine des nouvelles fonctionnalités proposées par des plateformes telles que Mailjet, Sendinblue ou ActiveCampaign représente un levier puissant pour créer des campagnes engageantes, personnalisées et à fort impact commercial. De la sélection du meilleur moment d’envoi à l’exploitation de données comportementales, le secteur doit se montrer proactif afin de transformer l’attention digitale en réservations concrètes.
Tendances clés du taux de délivrabilité dans l’email marketing pour le secteur touristique en 2025
La délivrabilité est la pierre angulaire de toute campagne emailing réussie. En 2025, le contexte est devenu plus complexe à cause des règles de filtrage des boîtes de réception, renforcées par les fournisseurs de services mail qui visent à éliminer les spams et protéger l’expérience utilisateur. Dans le tourisme, où la concurrence est forte, un taux de délivrabilité de qualité peut significativement influencer le retour sur investissement.
Selon les benchmarks récents, malgré une légère baisse générale, le secteur du voyage affiche en 2024 un taux moyen de délivrabilité de 99,53 %, supérieur à la moyenne globale de 99,46 %. Cette performance montre que les acteurs du tourisme prennent au sérieux la qualité de leurs listes de contacts et respectent les bonnes pratiques pour éviter les filtres anti-spam.
Plusieurs facteurs expliquent cette évolution :
- Nettoyage régulier des bases de données : élimination des adresses inactives ou incorrectes pour maintenir une liste saine.
- Adoption des normes DMARC, DKIM et SPF : authentification des expéditeurs pour renforcer la confiance des fournisseurs de messagerie.
- Segmentation affinée des contacts : envoi de contenus ciblés, réduisant les désabonnements et signalements.
Une mauvaise délivrabilité impacte non seulement les taux d’ouverture, mais aussi la réputation d’un domaine d’envoi, ce qui à terme handicape toute campagne future. Des outils comme Sarbacane et Campaign Monitor proposent désormais des fonctionnalités avancées d’analyse en temps réel pour identifier les problèmes avant qu’ils ne compromettent la délivrance.
Voici un tableau illustrant les taux de délivrabilité moyens en 2024 :
| Secteur | Taux moyen de délivrabilité 2024 | Taux moyen de délivrabilité 2023 |
|---|---|---|
| Tourisme | 99,53 % | 99,57 % |
| Tous secteurs confondus | 99,46 % | 99,70 % |
Il est évident qu’en 2025, pour une agence de voyage ou une plateforme de réservation, l’investissement dans une solution d’email marketing robuste comme GetResponse, MailingBoss ou AcyMailing devient indispensable pour surveiller la délivrabilité et augmenter le taux de conversion. La surveillance proactive de ce KPI évite de dilapider le budget marketing sur des contacts qui ne recevront jamais le message.
Pour mieux intégrer ces exigences, de nombreux spécialistes s’équipent également d’outils compatibles avec des solutions d’intelligence artificielle, facilitant une gestion optimisée et automatisée des listes ainsi qu’une amélioration continue des campagnes. Découvrir comment un simple email peut générer des milliers d’euros.
Optimisation des taux d’ouverture : stratégies et moments idéaux pour l’envoi
Le taux d’ouverture reste un indicateur critique de la performance des campagnes email dans le secteur touristique, et son évolution mérite une attention particulière en 2025. Avec l’introduction d’ouverture automatique par certaines plateformes, notamment Apple Mail qui domine désormais le marché avec une part de 50,2 %, l’analyse des taux d’ouverture doit désormais être nuancée. Ce phénomène peut fausser les métriques mais souligne aussi une consommation plus large d’emails, motivant une réflexion plus avancée sur les formats et contenus.
En 2024, les taux d’ouverture dans le tourisme ont progressé de manière significative, atteignant en moyenne 54,66 %, un chiffre supérieur à la moyenne générale multi-sectorielle (53,11 %). Cette augmentation est attribuée à une amélioration de la qualité des listes, une meilleure personnalisation des messages, et le choix de périodes d’envoi stratégiques.
Voici les jours et heures les plus performants dans l’industrie du voyage :
- Jour avec le taux d’ouverture le plus élevé : vendredi, culminant à un taux de 57,16 % en 2024, devant le jeudi qui dominait en 2023.
- Jour le moins performant : dimanche, avec un décrochage à 49,82 % d’ouverture.
- Moment d’envoi préféré : 16 heures reste l’heure phare pour le secteur touristique, une tendance qui se renforce par rapport à l’année précédente.
La fréquence et le timing des envois doivent être calibrés pour éviter la saturation et la lassitude des destinataires. L’analyse fine du comportement des utilisateurs permet ainsi d’ajuster la cadence, notamment en faveur d’envois exclusivement ciblés sur les segments les plus réactifs. Par exemple, ActiveCampaign offre des fonctionnalités d’automatisation avancées permettant d’optimiser ces paramètres en fonction de critères comportementaux.
| Jour | Taux d’ouverture moyen 2024 (Tourisme) | Taux d’ouverture moyen 2023 (Tourisme) |
|---|---|---|
| Lundi | – | – |
| Mardi | – | – |
| Mercredi | – | – |
| Jeudi | 56,3 % | 58,1 % |
| Vendredi | 57,16 % | 55,9 % |
| Samedi | – | – |
| Dimanche | 49,82 % | 48,6 % |
Ces indicateurs doivent cependant être complétés par des tests A/B constants pour définir la meilleure fenêtre d’envoi pour leur audience. Par ailleurs, il est conseillé d’associer l’email à d’autres leviers, comme le SMS marketing, qui continue de prouver son efficacité en 2025, à lire notamment dans l’analyse sms marketing est-il mort ? La vérité choc.
De nombreux spécialistes recommandent aussi d’utiliser des outils multi-plateformes, tels que Omnisend ou Mailchimp, qui proposent des intégrations avancées pour synchroniser campagnes email et automation de réseaux sociaux, maximisant ainsi la visibilité et l’engagement.
L’augmentation du taux de clic (CTR) dans les campagnes emailing du tourisme : leviers et cas pratiques
Le taux de clics est une mesure plus directe de l’intérêt suscité auprès des abonnés. En 2025, le secteur du tourisme enregistre une forte progression de ce KPI, avec un taux de clic moyen désormais établi à 5,44 %, contre seulement 2,27 % en 2023. Cette doublement quasi miraculeux est le résultat d’un affinement notable des stratégies marketing, combiné à l’amélioration de la qualité des audiences et à une meilleure gestion des filtres anti-spam.
Parmi les pratiques qui favorisent cette augmentation, les suivantes ressortent particulièrement :
- Personnalisation avancée : Messages adaptés au profil du voyageur, à ses préférences, son historique ou encore à sa localisation.
- Appels à l’action clairs et incitatifs : boutons visibles, textes convaincants, offres limitées dans le temps.
- Contenu interactif : utilisation de carrousels, vidéos intégrées, sondages pour stimuler l’engagement.
- Segmentation fine : groupes restreints de destinataires pour privilégier la pertinence de chaque email.
- Automatisation intelligente : via des outils comme MailingBoss ou AcyMailing, qui optimisent le parcours client.
Les enjeux sont élevés, car un meilleur CTR signifie souvent plus de réservations, de conversions et, in fine, une hausse du chiffre d’affaires. Par exemple, une agence spécialisée dans les voyages sur mesure utilisant Campaign Monitor a vu son taux de clic grimper de 3 % à 6 % après avoir intégré des séquences automatisées personnalisées selon la destination sélectionnée par les clients.
Voici un tableau comparatif de l’évolution du taux de clic dans le secteur touristique :
| Année | Taux de clic moyen dans le tourisme | Moyenne tous secteurs confondus |
|---|---|---|
| 2023 | 2,27 % | 2,82 % |
| 2024 | 5,44 % | 5,05 % |
Pour renforcer davantage ces résultats, l’exploitation de l’intelligence artificielle dans le marketing automation gagne du terrain. Des entreprises de voyage intègrent désormais des outils d’IA comme ceux proposés par Mailjet ou ActiveCampaign pour prévoir les comportements utilisateurs et déclencher des campagnes adaptées en temps réel. En savoir plus sur l’IA au service du marketing automation.
Personnalisation et segmentation : des piliers renforcés pour le succès des campagnes emails touristiques
La personnalisation approfondie et la segmentation intelligente constituent des leviers majeurs pour une communication efficace en matière d’email marketing touristique. Contrairement aux campagnes génériques qui perdent rapidement en impact, les messages qui s’adaptent aux spécificités du profil du destinataire voient leurs performances boostées.
Les agences et plateformes tirent profit des outils à la pointe comme Campaign Monitor, GetResponse ou Omnisend pour segmenter leur base clients selon divers critères :
- Données démographiques : âge, sexe, pays de résidence.
- Historique d’achat : destinations précédentes, catégories de voyages.
- Comportements en ligne : ouverture d’emails, clics sur des liens spécifiques.
- Préférences exprimées : sélections faites lors des inscriptions ou enquêtes clients.
Par ailleurs, les campagnes d’emailing s’enrichissent désormais de contenus dynamiques qui évoluent selon le profil du lecteur, ce que la technologie d’AcyMailing ou MailingBoss facilite grandement. Cette technique de contenu dynamique permet de présenter des offres personnalisées sans multiplier les envois, limitant ainsi la saturation et la perte d’attention. Identifier les erreurs fatales à éviter en email marketing.
Ces possibilités entraînent une augmentation de la pertinence perçue, ce qui crée une relation plus étroite entre la marque et son audience. Cette approche est confirmée par les études de marché indiquant que plus de 70 % des voyageurs préfèrent recevoir des communications adaptées à leurs besoins réels.
Par exemple, un tour-opérateur spécialisé en voyages écotouristiques qui utilise ActiveCampaign a constaté une augmentation de 40 % de ses réservations suite à des campagnes segmentées ciblant des voyageurs sensibles aux questions environnementales.
| Segment | Type d’offre | Résultat observé |
|---|---|---|
| Voyageurs d’affaires | Offres express de dernière minute | +25 % de clics |
| Familles | Packages vacances adaptées enfants | +35 % d’engagement |
| Jeunes aventuriers | Promotions pour séjours sportifs | +40 % de réservations |
Un récent rapport de Mailchimp souligne également l’importance fondamentale de la fidélisation via des programmes automatisés, complétés par des campagnes de content marketing, pour pérenniser la relation client sur le long terme.
Automatisation, intelligence artificielle et intégration multi-canal pour maximiser l’efficacité des campagnes en 2025
En 2025, les campagnes d’email marketing dans le tourisme ne peuvent s’affranchir d’une approche intégrée reposant sur l’automatisation et l’intelligence artificielle. Ces technologies permettent d’orchestrer finement les messages et d’adresser chaque prospect au bon moment, en maximisant les chances de conversion.
Les logiciels leaders du marché tels que Mailjet, Sendinblue ou Omnisend proposent de puissantes fonctionnalités :
- Scénarios automatisés : rappels personnalisés, relances post-réservation, suggestions adaptées de destinations complémentaires.
- Segmentation dynamique : ajustement instantané des listes selon les comportements récents.
- Prévisions basées sur l’IA : anticipation des périodes d’achat et adaptabilité des campagnes.
- Intégration CRM : synchronisation des données clients pour une vision globale indispensable à une gestion multicontacts efficiente.
Cette automatisation intensive favorise la réactivité, limite les pertes de prospects et améliore la connaissance client. Par exemple, une agence qui syncro Mailchimp avec sa base CRM a automatisé l’envoi de propositions basées sur le dernier voyage du client, augmentant ses conversions de 30 % sur les trois derniers mois.
La communication multi-canal, combinant email, SMS, réseaux sociaux et notifications push, s’impose également dans la stratégie marketing. Des outils comme MailingBoss et Campaign Monitor facilitent ces déploiements. Le choix des canaux repose sur l’analyse des préférences exprimées, maximisant l’impact du message. Guide ultime du growth marketing pour 2025.
L’automatisation et l’IA sont aujourd’hui des différenciateurs majeurs dans le secteur touristique, où la personnalisation et la réactivité sont clés pour capter l’attention des voyageurs hyper sollicités par une multitude d’offres concurrentes.
| Fonctionnalité | Bénéfice | Exemple logiciel |
|---|---|---|
| Automatisation des relances | Réduction du taux d’abandon | Mailjet, Omnisend |
| Segmentation dynamique | Meilleure pertinence des campagnes | ActiveCampaign, GetResponse |
| Analyse prédictive IA | Optimisation des timing d’envoi | Sendinblue, MailingBoss |
| Multi-canal (email + SMS + push) | Engagement global renforcé | Sarbacane, Campaign Monitor |