À l’ère du numérique en constante évolution, l’email marketing continue de s’imposer comme un pilier incontournable des stratégies digitales. En 2025, face à une saturation des canaux et des attentes de plus en plus exigeantes, l’email ne se contente plus d’être un simple vecteur de communication : il se réinvente, porté par des technologies avancées, une meilleure compréhension des données et une intégration renforcée avec d’autres leviers marketing. Des acteurs majeurs comme Mailchimp, SendinBlue ou Sarbacane maintiennent la dynamique sur un marché où la personnalisation et l’automatisation deviennent des exigences, tandis que les innovations liées à l’IA et à la centralisation des données transforment les usages. Ce panorama offre une lecture approfondie des performances clés et des tendances à surveiller pour optimiser ses campagnes à l’horizon 2025.
Les indicateurs clés et performances de l’email marketing en 2025
En 2025, les campagnes d’emailing conservent leur efficacité malgré une concurrence accrue et une complexité grandissante du marketing digital. L’analyse menée par Brevo sur près de 12 milliards d’emails envoyés par plus de 19 000 entreprises en 2024 montre que les taux d’ouverture se maintiennent à un niveau robuste, à 33,9 % en moyenne. Ce chiffre, remarquable dans un contexte où les consommateurs sont constamment sollicités, souligne la pertinence des emails ciblés et bien conçus. Le taux de clic, à 4,32 % en moyenne, reflète quant à lui la capacité des messages à générer une action concrète suite à l’ouverture, tandis que le CTOR (Click-to-Open Rate) atteint environ 11,37 %, révélant un engagement post-ouverture correct mais perfectible.
Les disparités restent cependant notables selon la taille des organisations. Les entreprises de taille moyenne, entre 1 000 et 10 000 employés, affichent les meilleurs résultats avec un taux d’ouverture de 35,53 % et un taux de clic à 5,28 %. Cette performance témoigne d’une segmentation plus fine et d’une meilleure personnalisation des campagnes, deux points essentiels pour maximiser l’impact. Les grandes entreprises, bien que bénéficiaires de taux d’ouverture élevés, doivent faire face à des enjeux spécifiques en matière de délivrabilité, avec des taux d’échec d’envoi temporaires plus marqués.
Tableau récapitulatif des performances selon la taille d’entreprise
| Taille d’entreprise | Taux d’ouverture (%) | Taux de clic (%) | CTO Rate (%) | Taux d’échec d’envoi (%) |
|---|---|---|---|---|
| 1 à 50 employés | 31,2 | 3,8 | 10,5 | 1,2 |
| 51 à 1 000 employés | 33,0 | 4,1 | 11,3 | 1,5 |
| 1 001 à 10 000 employés | 35,53 | 5,28 | 12,0 | 2,1 |
| Plus de 10 000 employés | 34,5 | 4,7 | 11,8 | 2,8 |
La montée en puissance des solutions telles que Mailchimp, Campaign Monitor ou encore ActiveCampaign facilite l’analyse fine de ces KPIs et encourage l’optimisation des campagnes. L’accent est mis aujourd’hui sur la compréhension comportementale des cibles ainsi que sur des tests A/B systématiques pour ajuster les objets, contenus et visuels. Il est recommandé aux marketeurs d’éviter les erreurs fatales en emailing pour ne pas compromettre ces indicateurs.
Les leviers d’amélioration des performances
- Segmentation avancée pour adresser des messages ultra-personnalisés
- Automatisation et scénarios comportementaux déclenchés en temps réel
- Tests réguliers des objets de mail et des contenus
- Optimisation mobile, essentielle vu le taux croissant d’ouverture sur smartphones
- Veille sur la délivrabilité avec des outils adaptés pour éviter les filtres anti-spam
Les disparités sectorielles dans l’engagement email à surveiller en 2025
Malgré la solidité globale du canal emailing, l’efficacité des campagnes reste très dépendante du secteur d’activité. La segmentation sectorielle révèle que certaines industries exploitent mieux le canal que d’autres, en fonction des attentes de leurs audiences et de la nature même des messages diffusés.
Le secteur du divertissement demeure le champion incontesté en termes d’engagement, avec un taux d’ouverture moyen de 46,35 %, un taux de clic exceptionnel de 14,95 % et un taux de réactivité dépassant les 31 %. Ce succès s’explique par la forte attractivité des contenus et la propension des consommateurs à interagir avec des promotions, offres événementielles et nouveautés.
Les organisations non gouvernementales (ONG) et l’administration publique affichent également des taux d’ouverture élevés, respectivement 36,96 % et 38,79 %. Cependant, leur taux de clic est plus modéré (11,74 % pour les ONG et 14,43 % pour l’administration), témoignant d’un engagement souvent plus passif, limité à la lecture ou au téléchargement d’informations.
Les secteurs du retail et du e-commerce rencontrent des obstacles plus prononcés. En 2025, le taux d’ouverture stagne autour de 30,61 % pour le retail et 28,96 % pour l’e-commerce, accompagnés de taux de clic inférieurs à 12 %. Ces résultats dégradés s’expliquent par la forte concurrence marketing et un taux de désinscription plus élevé, en particulier pour l’e-commerce où il atteint 0,60 %. La saturation des boîtes de réception et la nécessité d’exclusivité rendent donc impérative une innovation constante dans ces secteurs.
Pratiques d’email marketing par secteur : liste des facteurs clés de succès
- Divertissement : contenu interactif, exclusivités, storytelling immersif
- ONG & Administration : transparence, fréquence modérée, utilité documentaire
- Retail & E-commerce : offres personnalisées, relances automatisées, intégration de recommandations produits
- Technologie & SaaS : éducation produit, webinaires, mise à jour continue du client
- Tourisme : campagnes saisonnières adaptées, promotions ciblées, contenu visuel attractif
Tableau : Performances clés par secteur
| Secteur | Taux d’ouverture (%) | Taux de clic (%) | Taux de réactivité (%) | Taux de désinscription (%) |
|---|---|---|---|---|
| Divertissement | 46,35 | 14,95 | 31,04 | 0,15 |
| ONG | 36,96 | 11,74 | 11,74 | 0,05 |
| Administration publique | 38,79 | 14,43 | 14,43 | 0,04 |
| Retail | 30,61 | 11,95 | 11,95 | 0,55 |
| E-commerce | 28,96 | 10,82 | 10,82 | 0,60 |
Le recours à des plateformes telles que Mailjet ou SendinBlue s’avère stratégique pour mettre en œuvre des campagnes sectorielles adaptées et bénéficier d’outils d’analyse pointus. Ils permettent notamment d’observer les comportements spécifiques des audiences et d’adapter les contenus au plus proche des besoins clients.
Les technologies au service de l’optimisation et de la personnalisation avancée
L’intégration des technologies émergentes transforme profondément l’email marketing. L’intelligence artificielle, la data centralisée et l’automatisation sont désormais des piliers essentiels pour capter l’attention et maintenir l’engagement des utilisateurs.
L’IA permet, entre autres, de réaliser des recommandations personnalisées basées sur le comportement en temps réel, d’optimiser les heures d’envoi pour chaque segment, voire de générer automatiquement des contenus adaptés à chaque profil. Des outils comme Benchmark Email et ActiveCampaign s’appuient largement sur ces algorithmes pour booster les performances.
La centralisation des données via une CDP (Customer Data Platform) offre une vision holistique du client, facilitant la création de parcours personnalisés et cohérents sur tous les points de contact. Ainsi, chaque message délivré s’inscrit dans une stratégie globale, augmentant sa pertinence. Cela évite notamment les erreurs classiques en emailing telles que la répétition excessive ou les envois inadaptés, souvent sources de désinscription.
Liste des avancées technologiques majeures
- Utilisation de l’IA pour prédire les comportements et personnaliser le contenu
- Automatisation avancée pour déclencher des campagnes sur-mesure
- Segmentation dynamique enrichie par l’analyse prédictive
- Intégration multi-canal via des CDP performantes
- Optimisation des campagnes à partir des analytics en temps réel
L’adoption de stratégies reposant sur ces approches facilite également un travail en synergie avec d’autres leviers marketing comme le SMS, le retargeting ou la publicité programmatique. Par exemple, ceux qui s’intéressent de près aux possibilités offertes par l’IA dans le marketing automation pourront approfondir le sujet en consultant cet article sur l’intelligence artificielle au service du marketing automation.
L’omnicanalité et la complémentarité des canaux en 2025
Dans un environnement numérique ultra-concurrentiel, la réussite des campagnes emailing ne réside plus dans une démarche isolée. L’omnicanalité s’impose comme un standard pour fluidifier le parcours client, améliorer la portée et renforcer l’impact émotionnel du message.
Le canal email conserve sa place centrale, mais il est désormais impératif de le combiner avec :
- WhatsApp et ses taux d’ouverture frôlant les 98 %, qui assurent des communications instantanées et personnalisées à large portée, notamment via les notifications push.
- Notifications push sur applications mobiles, avec un taux de réactivité autour de 30 %, permettant de reconnecter rapidement les utilisateurs avec des messages courts et ciblés.
- Wallet mobile, qui intègre cards de fidélité, offres promotionnelles et rappels d’événements, consolidant la fidélisation directement sur le smartphone des consommateurs.
Cette synergie entre canaux améliore non seulement les chiffres d’engagement, mais surtout la qualité de l’expérience client. L’email devient un élément d’un véritable écosystème conversationnel, où chaque plateforme détient un rôle complémentaire en fonction du profil et du stade de la relation client.
Exemple d’orchestration omnicanale efficace
Une enseigne de retail souhaitant promouvoir une nouvelle collection exploite une campagne structurée ainsi :
- Envoi d’un email personnalisé avec une offre exclusive, utilisant SendinBlue pour une segmentation fine
- Notification push via l’application mobile rappelant la promotion en cours
- Message WhatsApp pour les top clients avec contenu VIP et invitation à un événement
- Intégration dans le Wallet mobile d’une carte de fidélité proposant des points bonus à chaque achat durant la période
Ce type d’approche multicanale orchestrée génère des taux d’engagement bien supérieurs aux campagnes classiques purement email. Pour en apprendre davantage sur les stratégies d’automatisation pouvant multiplier les conversions, cet article expose 5 stratégies d’automatisation efficaces.
L’avenir du marketing email : tendances et recommandations pour maximiser son ROI
Les perspectives pour l’email marketing à l’horizon 2025 impliquent une convergence technologique et stratégique sans précédent. Les entreprises, qu’elles soient petites ou grandes, doivent repenser leur approche en mettant l’accent sur des messages hyper-personnalisés, une veille constante de leurs KPIs, et une intégration fluide avec leurs autres canaux digitaux, à l’image des solutions proposées par Constant Contact ou AWeber.
Le ROI exceptionnel de l’email reste un atout majeur, mais la facilité d’accès à la messagerie conduit à une concurrence acharnée pour capter l’attention. Pour répondre à ce défi, les différents acteurs exploitent l’analyse des comportements en temps réel, la segmentation dynamique et la mise en place de mécanismes d’engagement calibrés.
Les points clés pour optimiser son ROI via l’email marketing
- Personnalisation avancée avec contenu et offres adaptées au profil
- Automatisation intelligente intégrée dans une stratégie omnicanale
- Tests A/B récurrents pour affiner messages et visuels
- Optimisation du timing des envois selon les comportements observés
- Surveillance et amélioration continue des KPIs clés
Face à l’importance croissante des technologies, le recours à des expertises externes ou à des plateformes complètes telles que GetResponse devient un choix stratégique. Pour comprendre la puissance potentielle d’un simple email, il est utile de découvrir comment un seul message bien conçu peut générer des milliers d’euros en revenus, comme détaillé dans cet article ici.
Enfin, pour garder une longueur d’avance sur l’évolution du marketing digital, il est recommandé de consulter régulièrement les guides et analyses les plus récents, notamment ceux partageant les clés du growth marketing pour 2025, afin d’intégrer en temps réel les meilleures pratiques dans ses campagnes.