Plateformes d’emailing : règles 2025 pour meilleure délivrabilité et conformité
Le Durcissement Des Règles de Délivrabilité et Ses Conséquences
Depuis les annonces successives des grands fournisseurs de messagerie, le paysage des plateformes d’emailing a basculé. Les évolutions amorcées en 2024 se sont consolidées, avec des exigences désormais appliquées à l’ensemble des expéditeurs. Les modifications visent à réduire le filtrage anti-spam nécessaire, mais elles imposent aussi un nouveau standard technique et comportemental.
Un exemple parlant est celui de l’entreprise fictive NovaCom, PME française spécialisée en solutions B2B. NovaCom envoyait jusqu’à 6 000 emails quotidiens pour des actions commerciales et n’avait pas centralisé la gestion de l’authentification. Après l’entrée en vigueur des nouvelles mesures, une partie de ses envois finirent systématiquement dans les dossiers indésirables.
Contexte et chronologie
En février 2024, les grands FAI ont rendu obligatoires les mécanismes d’authentification. Quelques mois plus tard, la règle s’est étendue : DMARC minimal, lien de désinscription en un clic et seuils de plainte stricts. Un taux de plaintes dépassant 0,3 % expose maintenant l’expéditeur au blocage pur et simple de ses messages.
Ces évolutions ont transformé la notion même de délivrabilité email : elle n’est plus un indicateur isolé, mais le résultat d’une combinaison technique, qualitative et réglementaire.
- DMARC imposé pour contrer le spoofing et le phishing.
- SPF et DKIM exigés et correctement configurés.
- Obligation d’un lien de désinscription en un clic dans chaque message.
- Seuils de plaintes clients très bas (0,3 %), sanction immédiate en cas de dépassement.
| Élément | Ancienne pratique | Exigence actuelle |
|---|---|---|
| Authentification | SPF/DKIM recommandés | SPF/DKIM/DMARC obligatoires |
| Gestion des plaintes | Suivi basique | Seuil strict à 0,3 % avec blocage possible |
| Données | Hébergement mondial | Préférence pour l’hébergement UE pour conformité RGPD |
Les conséquences sont tangibles : baisse du taux de délivrabilité, perte de revenus, et dégradation de la réputation d’expéditeur. NovaCom a dû suspendre des campagnes majeures le temps de corriger sa configuration DNS et d’adopter une politique DMARC stricte.
Exemples concrets :
- Une campagne promotionnelle envoyée sans DMARC a vu son taux d’ouverture chuter de 45 % à 8 %.
- Un envoi via une IP mutualisée compromise a provoqué une série de rebonds et déclenché un blocage chez un FAI.
Ce tournant impose un repositionnement des priorités : les bonnes pratiques emailing ne sont plus optionnelles, elles déterminent la capacité à atteindre la boîte de réception. Insight clé : maîtriser l’authentification et la réputation est devenu condition sine qua non pour toute stratégie d’emailing.
Critères Pour Choisir Une Plateforme Emailing Conforme Et Performante
Choisir une plateforme d’envoi adaptées aux nouvelles règles ne relève pas du marketing uniquement ; c’est une décision technique et juridique. Les équipes marketing, comme celles de NovaCom, doivent désormais considérer la plateforme comme un partenaire de réputation.
Les critères suivants sont déterminants pour garantir une bonne délivrabilité email et rester conforme aux nouvelles règles emailing :
- Gestion automatique de l’authentification : la plateforme doit provisionner et vérifier SPF, DKIM et DMARC sans intervention manuelle complexe.
- IP dédiée vs mutualisée : l’option d’une IP dédiée limite le risque de conséquence due aux mauvais envois d’autres clients.
- Hébergement des données en UE ou France pour simplifier la conformité RGPD.
- Support humain local et réactif pour diagnostiquer les incidents de délivrabilité.
- Flexibilité tarifaire : modèles crédit/abonnement selon les cycles d’envoi.
| Critère | Pourquoi c’est important | Ce que NovaCom a recherché |
|---|---|---|
| IP dédiée | Maîtrise de la réputation | IP dédiée incluse dans l’offre |
| Authentification | Réduction du spoofing | Configuration automatique et monitoring |
| Support | Réaction rapide en cas d’incident | Support téléphonique en français |
Des plateformes proposent aujourd’hui des services avancés : scoring de délivrabilité, monitoring de la réputation d’expéditeur et assistance délivrabilité intégrée. Ces services évitent des erreurs coûteuses et accélèrent la résolution des incidents.
Les comparatifs montrent également que certaines offres françaises offrent une meilleure adéquation à la réglementation locale. Les ressources suivantes donnent des pistes pratiques sur les tendances et stratégies : tendances email marketing 2025, email marketing pour entreprises françaises et experts marketing croissance France.
- Vérifier la présence d’outils de monitoring en temps réel.
- Tester la réactivité du support avant de signer un contrat.
- Préférer les plateformes offrant un historique des consentements et la gestion native des désinscriptions.
L’acquisition d’une plateforme adaptée a permis à NovaCom de remonter son taux de délivrabilité en moins d’un mois. Insight clé : une plateforme doit combiner infrastructure robuste, services humains et conformité pour rester opérationnelle dans ce nouvel environnement.
La vidéo ci-dessus illustre des vérifications techniques à effectuer lors d’un audit de délivrabilité.
L’IA Dans L’Emailing : Réalité, Limites Et Cas D’Usage Efficaces
L’intelligence artificielle est omniprésente dans l’offre des plateformes d’emailing, mais son apport varie selon les usages. Les promesses marketing sur la génération automatique de contenu doivent être pondérées.
Dans le cas de NovaCom, l’IA a été testée sur deux axes : génération d’objets et optimisation des heures d’envoi. Les résultats montrent une différence nette selon l’intégration contextuelle des outils.
Ce que l’IA sait faire efficacement
Les usages où l’IA apporte une valeur mesurable :
- Optimisation prédictive des heures d’envoi : augmente significativement le taux d’ouverture en ciblant le moment optimal.
- Nettoyage automatique des bases : détection d’adresses inactives et pièges à spam.
- Scoring de délivrabilité avant envoi : signale les contenus à risque (liens suspects, structure HTML problématique).
| Fonction IA | Avantage | Limite |
|---|---|---|
| Génération d’objet | Gain de temps | Manque souvent de contexte et d’originalité |
| Optimisation d’envoi | Meilleure ouverture | Base dépendante pour être efficace |
| Scoring délivrabilité | Anticipe les blocages | Ne remplace pas un audit technique |
En pratique, l’IA doit être intégrée à une stratégie solide. NovaCom a obtenu les meilleurs résultats lorsqu’elle a combiné l’IA pour l’optimisation des horaires avec une segmentation comportementale humaine.
- Ne pas utiliser l’IA pour remplacer la stratégie de contenu.
- Prioriser les usages IA qui s’appuient sur des données (scoring, nettoyage, timing).
- Valider systématiquement les propositions générées par l’IA.
L’essentiel à retenir : l’IA optimise l’exécution mais ne compense pas un défaut d’infrastructure. Un email techniquement non authentifié restera bloqué, quel que soit son contenu. Insight clé : utiliser l’IA comme un amplificateur d’efficience, pas comme un palliatif aux erreurs techniques.
Mise En Œuvre Pratique : Audit, Migration Et Tests (Cas NovaCom)
La transition vers une délivrabilité robuste nécessite une feuille de route claire. NovaCom a suivi un plan en six étapes qui peut servir de modèle :
- Audit complet de la chaîne d’envoi (DNS, IP, contenu).
- Choix d’une plateforme avec gestion automatique de DMARC et IP dédiée.
- Mise en place d’une politique de consentement et d’un lien de désinscription en un clic.
- Segmentations et petits tests (A/B) pour mesurer l’impact.
- Nettoyage de la base et suppression des adresses inactives.
- Monitoring continu et plan de remédiation.
| Étape | Action | Résultat attendu |
|---|---|---|
| Audit | Vérifier SPF/DKIM/DMARC et réputation IP | Identification des points faibles |
| Migration | Passer à une plateforme conforme avec support dédié | Réduction des incidents en production |
| Tests | Campagnes pilotes par segment | Mesure des améliorations du taux de délivrabilité |
Lors de l’audit, NovaCom a découvert des incohérences DNS et des enregistrements DKIM mal signés. Ces erreurs ont été corrigées avant toute migration. Le choix de la plateforme a porté sur une solution proposant un hébergement UE pour sécuriser la conformité RGPD.
- Tester les envois sur des listes réduites avant l’ouverture massive.
- Mettre en place des règles de réengagement plutôt que de relancer aveuglément.
- Documenter les consentements et les demandes de suppression.
Une migration réussie suppose des tests répétés et un accompagnement humain. NovaCom a intégré la recommandation d’utiliser des crédits sans échéance pour limiter la pression temporelle sur les volumes d’envoi.
Pour approfondir la stratégie B2B et les adaptations sectorielles, consulter des ressources spécialisées peut aider, par exemple B2B email marketing 2025 ou le guide pour une newsletter efficace.
Insight clé : une migration maîtrisée et des tests incrémentaux protègent la réputation d’expéditeur et maximisent la réussite des campagnes.
Surveillance Continue, Remédiation Et Gouvernance De La Délivrabilité
La délivrabilité n’est pas un objectif ponctuel mais une discipline continue. Après la mise en conformité, NovaCom a instauré une gouvernance pour piloter la délivrabilité email au quotidien.
Cette gouvernance s’appuie sur trois piliers : prévention, surveillance et réaction.
Outils et indicateurs à suivre
- Taux de plaintes (doit rester en dessous de 0,3 %).
- Taux de rebond : identifier les soft et hard bounces.
- Score de réputation IP et domaine.
- Taux d’ouverture et de clics par segment, pour détecter les anomalies.
| Indicateur | Seuil cible | Action en cas d’alerte |
|---|---|---|
| Taux de plaintes | < 0,3 % | Pause des campagnes, révision du contenu et opt-out facilité |
| Taux de rebond | < 2 % (variable) | Nettoyage immédiat de la liste |
| Réputation IP | Score élevé (dépendant des fournisseurs) | Contacter le support délivrabilité de la plateforme |
Des routines hebdomadaires et des tableaux de bord automatisés alertent l’équipe marketing et l’IT. Lorsqu’une alerte survient, un protocole de remédiation est déclenché : suspendre l’envoi si nécessaire, analyser les derniers envois, vérifier les logs SMTP et corriger les contenus ou listes incriminés.
- Plan de remédiation documenté pour chaque type d’incident.
- Points hebdomadaires entre marketing et infrastructure.
- Formation continue des rédacteurs sur les bonnes pratiques emailing.
Enfin, la gouvernance s’intéresse à l’impact des régulations et à l’évolution des algorithmes des messageries. Le pilotage doit anticiper les évolutions pour éviter d’être pris au dépourvu.
Des ressources complémentaires et études de cas aident à rester informé, notamment sur les tendances commerce et périodes à fort trafic : Black Friday 2025 e-commerce et des stratégies sectorielles stratégies digitales pour PME.
Insight final : la délivrabilité se gagne chaque jour par l’alliance d’une infrastructure saine, d’une gestion des listes rigoureuse et d’une vigilance opérationnelle permanente.