Dans l’univers en perpétuelle mutation du marketing digital, le rapport Brevo 2025 offre une lecture précise et affûtée des performances actuelles de l’email marketing et de l’essor, plus marqué que jamais, des stratégies omnicanales. Les données analysées, issues de milliards de messages envoyés, mettent en lumière non seulement l’efficacité robuste de l’email mais aussi l’intégration stratégique des canaux comme WhatsApp, le SMS ou les notifications push. Ce panorama souligne ainsi les leviers essentiels pour consolider la relation client, maximiser l’engagement et devancer la concurrence dans un contexte concurrentiel toujours plus vif. Cette synthèse rigoureuse propose une base incontournable pour tous les acteurs du marketing souhaitant affiner leur approche entre cible, timing et canal.
Indicateurs clés de performance de l’email marketing selon Brevo 2025
Les indicateurs de performance (KPIs) sont le cœur de toute analyse marketing efficace. Le Benchmark Brevo 2025, reposant sur l’analyse de près de 12 milliards d’emails envoyés par plus de 19 000 entreprises, livre des résultats qui dépassent les standards habituels du secteur. Le taux d’ouverture moyen se situe à 33,9%, un chiffre qui témoigne non seulement d’une capacité à capter l’attention, mais aussi d’une pertinence dans le ciblage et la personnalisation des contenus.
Le taux de clic, indicateur plus exigeant, s’élève quant à lui à 4,32%. Cette donnée souligne la capacité des campagnes à non seulement générer de la visibilité mais aussi à encourager une action effective de la part des destinataires. Le taux de réactivité ou CTOR, qui établit le rapport entre les clics et les ouvertures, est estimé à 11,37%. Ces chiffres, solides, prouvent que malgré la multiplication des canaux, l’email reste un canal performant et stratégique.
Ces indicateurs varient néanmoins selon plusieurs critères : secteur d’activité, taille de l’entreprise, qualité des bases de données, et nature des campagnes. Par exemple, les ONG affichent un taux d’ouverture moyen très élevé (36,96%), illustrant un lien de confiance important avec leurs publics. L’administration publique, avec un taux de 38,79%, confirme cette tendance. Ces segments profitent d’une relation forte et d’une communication perçue comme utile.
Voici une synthèse des KPIs selon certains secteurs clés :
| Secteur | Taux d’ouverture moyen | Taux de clic moyen | CTOR (Taux de réactivité) |
|---|---|---|---|
| ONG | 36,96% | 5,12% | 13,86% |
| Administration publique | 38,79% | 4,89% | 12,60% |
| Commerce électronique | 31,45% | 4,75% | 11,80% |
| Services professionnels | 32,01% | 3,98% | 10,84% |
Au-delà des chiffres, plusieurs facteurs clés expliquent ces performances. Premièrement, la qualité du contenu : un email personnalisé et pertinent retient davantage l’attention face à la saturation de la boîte de réception. Deuxièmement, la fréquence d’envoi ; trop fréquente, elle peut générer de la fatigue et des désabonnements. Troisièmement, la qualité technique avec une adaptation mobile optimale.
- Personnalisation avancée des emails pour répondre précisément aux segments de clientèle
- Segmentation dynamique basée sur le comportement et l’historique d’achat
- A/B testing réalisé pour optimiser objets et contenus
- Automatisation ciblée pour déclencher des messages pertinents au bon moment
Des outils comme Salesforce Marketing Cloud, ActiveCampaign ou encore HubSpot intègrent ces fonctionnalités, tandis que des plateformes historiques telles que Mailchimp, SendinBlue (aujourd’hui Brevo), ou Campaign Monitor continuent d’évoluer pour répondre aux besoins croissants des marketeurs. Par ailleurs, son positionnement tarifaire ainsi que ses options locales spécialisées rendent Brevo particulièrement efficace pour les PME françaises.
La consultation du benchmark 2025 complet offre une richesse d’enseignements, notamment sur l’adaptation des campagnes au contexte post-pandémique et à la montée en puissance des réglementations sur la protection des données. Nous élaborons à présent les nouvelles tendances dans l’omnicanal qui viennent compléter cette maîtrise de l’email.
L’essor de l’omnicanal : exploitation des canaux numériques complémentaires
L’intégration croissante de l’omnicanal dans les stratégies marketing marque une rupture majeure. En 2025, le rapport Brevo démontre que le SMS, WhatsApp, les notifications push et les wallets mobiles sont des leviers incontournables pour fidéliser, engager et convertir efficacement. L’email marketing ne disparait pas, il s’insère désormais dans un ensemble logique et fluide d’interactions multicanales.
Parmi ces canaux, WhatsApp s’impose comme un outil de choix grâce à son caractère instantané et sa forte adoption à l’échelle mondiale. Couplé à un usage ciblé et à des messages personnalisés, il génère un taux d’engagement souvent supérieur à celui des emails. Le SMS, quant à lui, demeure un canal puissant, particulièrement efficace pour les rappels, notifications de promotions urgentes ou confirmations de commande.
Les notifications push mobiles et plateformes représentent une autre facette de ce nouveau paysage. Elles apportent une interaction contextuelle en temps réel, permettant notamment de s’adresser aux utilisateurs au moment opportun. De leur côté, les wallets mobiles comme Apple Wallet ou Google Wallet, bien que récents, séduisent par la simplicité d’usage dans les programmes de fidélité et offres exclusives.
Voici quelques chiffres significatifs issus des campagnes omnicanales Brevo en 2024 :
| Canal | Taux d’engagement moyen | Usage principal | Avantages majeurs |
|---|---|---|---|
| 33,9% | Newsletters, offres personnalisées | Contenu approfondi, format flexible | |
| 45,6% | Service client, alertes personnalisées | Rapidité, taux de lecture élevé | |
| SMS | 39,2% | Promotions, rappels | Immédiateté, simplicité |
| Notifications push | 30,5% | Alertes événementielles | Interaction temps réel |
| Wallets mobiles | 25,8% | Fidélité, offres exclusives | Commodité, accès rapide |
Le passage à l’omnicanal n’est pas sans défi. Il exige des équipes marketing une maîtrise technique multipliée, une stratégie de coordination et une cohérence parfaite dans les messages envoyés. Le but : créer un parcours client fluide, sans rupture digitale. En se basant sur des données unifiées issues de tous les canaux, les marketeurs peuvent optimiser les déclencheurs, le timing et le contenu pour maximiser l’impact.
- Centralisation et analyse des données clients consolidées par CRM
- Orchestration des campagnes multisupports avec outils comme ActiveCampaign, HubSpot ou Salesforce Marketing Cloud
- Automatisation des séquences en fonction du comportement utilisateur
- Segmentation affinée pour un message cohérent sur tous les points de contact
Cette approche imite la capacité des outils comme GetResponse ou AWeber à piloter des communications multi-canaux depuis une même plateforme. Pour les entreprises désireuses de tirer parti de l’omnicanal, le Focus sur les solutions innovantes et la montée en compétence des équipes marketing est plus que jamais nécessaire. Retrouvez des conseils avisés dans cet article sur l’avenir du marketing email.
Comparaison des performances Brevo avec les autres solutions marketing en 2025
L’analyse comparative entre Brevo et d’autres plateformes majeures telles que Mailchimp, SendinBlue (devenu Brevo), HubSpot, Campaign Monitor, ActiveCampaign, Salesforce Marketing Cloud, GetResponse, AWeber et Constant Contact est essentielle pour comprendre l’évolution du marché. Brevo se démarque par sa polyvalence, son accessibilité aux PME et sa capacité à intégrer naturellement l’omnicanal.
Mailchimp reste un acteur historique incontournable, reconnu pour sa facilité d’utilisation et son écosystème riche. Cependant, la montée en puissance de l’omnicanal requiert davantage d’intégrations natives et d’automatisation avancée, ce que Salesforce Marketing Cloud excelle à fournir, notamment dans les grandes entreprises.
Pour les PME, Campaign Monitor et GetResponse proposent des options intéressantes de gestion et d’automatisation. AWeber et Constant Contact demeurent des choix pertinents pour les budgets maîtrisés et les besoins fondamentaux. Néanmoins, Brevo allie une interface intuitive, une tarification attractive et des fonctionnalités poussées en automatisation qui permettent d’atteindre un niveau élevé de personnalisation et de réactivité.
Voici quelques critères comparatifs essentiels :
| Solution | Facilité d’utilisation | Fonctionnalités omnicanal | Tarification | Adapté PME |
|---|---|---|---|---|
| Brevo | Très bonne | Complète (email, SMS, WhatsApp) | Compétitive | Oui |
| Mailchimp | Excellente | Limité (email principalement) | Élevée à forte | Oui |
| Salesforce Marketing Cloud | Bonne | Très complète | Élevée | Non (grandes entreprises) |
| ActiveCampaign | Bonne | Complète | Moyenne | Oui |
| Campaign Monitor | Bonne | Moyenne | Moyenne | Oui |
Cette comparaison éclaire la position de Brevo comme un outil pivot dans la nouvelle génération de solutions marketing. Les entreprises peuvent ainsi s’orienter vers une plateforme capable de gérer aussi bien l’emailing traditionnel que les initiatives omnicanales, tout en restant adaptées à des besoins variés.
- Choisir une solution facile à prendre en main pour limiter la courbe d’apprentissage
- Sélectionner une plateforme offrant des intégrations multi-canaux natives
- Veiller à une tarification transparente et modulable
- Prendre en compte la taille et le secteur d’activité pour un bon ajustement des fonctionnalités
Pour approfondir cette étude comparative et se tenir informé des tendances, le guide complet sur les meilleurs logiciels marketing email est une ressource précieuse.
Optimiser l’engagement client grâce à l’exploitation des nouvelles technologies multicanales
Les stratégies d’engagement client surpassent désormais le simple envoi de newsletters. L’exploitation intelligente des canaux numériques permet de tisser une relation dynamique et personnalisée avec chaque contact. La combinaison de l’email avec d’autres moyens interactifs améliore la réactivité et la fidélité tout en renforçant l’image de marque.
Les données issues de Brevo confirment que l’intégration des canaux comme la messagerie instantanée (WhatsApp), le SMS ou les push notifications augmente sensiblement les taux d’interaction. Cette diversification évite l’usure due à la saturation des emails tout en offrant une accessibilité immédiate à l’information.
La segmentation fine, alimentée par l’analyse comportementale, est un levier majeur. En détaillant les parcours clients et leurs préférences, l’automatisation intelligente peut déclencher des messages ciblés et adaptés à chaque phase de la relation.
- Utiliser les chatbots et l’IA pour un support client 24/7 personnalisable
- Déclencher des campagnes multicanales synchronisées en temps réel
- Créer des contenus dynamiques selon les segments de clients
- Recourir aux notifications push pour les relances rapides et événements clés
Le recours à des outils polyvalents permet de combiner les forces de plusieurs canaux. Par exemple, une confirmation de commande via SMS suivie d’un email détaillant le suivi logistique, et enfin une notification push pour l’arrivée du colis. Ce schéma améliore nettement l’expérience client et réduit les demandes au support.
Les plateformes les plus avancées comme HubSpot, Salesforce Marketing Cloud et Brevo proposent désormais des modules avancés d’orchestration des campagnes intégrant intelligence artificielle et automatisation prédictive. Cela favorise une communication adaptée et un suivi optimisé en fonction des comportements en temps réel.
Pour mieux maîtriser ces leviers et choisir les outils adaptés, il est conseillé de consulter cet article approfondi sur les statistiques emailing et leurs tendances.
Les défis liés à la confidentialité, la réglementation et leur impact sur le marketing omnicanal
La montée des exigences en matière de confidentialité et de protection des données bouleverse les pratiques marketing. Depuis l’application stricte du RGPD et ses évolutions post-pandémiques, les entreprises doivent naviguer dans un cadre légal de plus en plus contraignant. Cette réalité impacte directement la collecte, le traitement et l’exploitation des données clients sur tous les canaux.
En 2025, la conformité n’est plus un simple point de vigilance mais un levier fort de confiance entre marques et consommateurs. Les stratégies omnicanales doivent intégrer une gestion transparente et sécurisée des données, facilitée par des plateformes certifiées et des protocoles rigoureux.
Les règles de consentement renforcé imposent un double opt-in systématique. C’est une évolution majeure que Brevo et d’autres acteurs intègrent nativement, permettant aux marketeurs d’optimiser la qualité de leurs bases et d’améliorer la délivrabilité. Toutefois, cette exigence peut ralentir la constitution des listes mais augmente la qualité et l’engagement des contacts.
La gestion des préférences via des outils intégrés, comme dans Salesforce Marketing Cloud ou ActiveCampaign, permet d’offrir au destinataire un contrôle transparent sur ses données et modalités de réception. Cette approche augmente considérablement la fidélisation et réduit le taux de désabonnement.
| Challenge | Impacts sur le marketing omnicanal | Solutions recommandées |
|---|---|---|
| Conformité RGPD et consentement | Double opt-in obligatoire, collecte limitée | Automatisation du consentement, transparence |
| Droit à la portabilité et à l’effacement | Gestion rigoureuse des données clients | Plateformes sécurisées, processus clairs |
| Cookies et tracking limité | Réduction visibilité comportements | Data first party, opt-in contextuel |
| Restrictions sur SMS et notifications | Limitation des campagnes promotionnelles | Focus sur le contenu pertinent et ciblé |
Les entreprises doivent donc repenser leurs stratégies sous l’angle d’une relation plus responsable. L’utilisation d’outils comme Brevo garantit un cadre sécurisé et conforme au cadre législatif, participant ainsi à une image d’entreprise engagée et respectueuse.
- Éduquer les équipes marketing sur les enjeux légaux et éthiques
- Intégrer le consentement dans tous les parcours clients
- Prioriser la qualité des contacts au volume
- Miser sur la transparence et la communication autour des données
Pour approfondir ces questions, le dossier complet sur l’email canal marketing lucratif propose une lecture détaillée.